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COMPANY INTRODUCTION

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1、本厂严格执行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任。
2、售后服务的内容。

A、现场指导安装或直接为用户安装。
B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。
C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。
3、建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务 人员,健全产品售后服务网络。
4、产品售后服务人员的职责

a) 指导用户安装,向用户介绍本厂产品使用和维护知识;
b) 收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉;
c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定,确保用户满意。
5、服务实施
1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。
2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人员赴现场处理。
3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈。
4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户。
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